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接下来，我们将讨论目前电梯企业是依靠生产还是依靠服务：
目前，中国仍然是世界上为数不多的只有生产和销售新梯子才能盈利的市场之一。这种20年前在欧洲、美国和日本等发达市场不再存在只能通过卖梯子获得利润的市场状况。
根据摩根美国银行的咨询研究报告，自2000年以来，电梯销售（新电梯）业务仅占全球总销售收入的35%左右，而维修业务占总销售收入的55%。根据三菱电机有限公司提供的数据，目前日本三菱电梯市场约有32万台，其中85%的电梯维修业务由三菱电机有限公司专业维修公司melec承揽，melec可以自行控制销售产品的维修，这是品牌长期成功的根本保证。新电梯销售的*终目的是为后续的安装、维修服务和旧电梯改造业务赢得空间；而通过安装、维修、改造等后续业务获得的利润是整个电梯制造企业经营的根本支柱。
事实上，我国各大电梯企业似乎迫切需要一个“钩子”式的转型。中国电梯协会会长任天晓表示，对于电梯企业来说，产能扩张是很容易的，但真正的考验是企业的售后服务。
目前，我国在用电梯超过160万台，其中70%左右是由社会上分散、参差不齐的维修队伍进行维护保养。国内各大电梯制造企业维护保养的电梯比例仅为15%-20%，远低于国外电梯制造企业。”电梯业是一个服务业。售后服务能跟上这么多电梯的销售吗？”任天晓说，事实上，要抢占市场份额，企业必须加强研发、售后服务等领域的实力。
另一方面，随着中国电梯市场的激烈竞争、用户专业化、大型化、高档化、多样化和个性化的需求，这些市场特征和竞争趋势导致用户服务需求的深化和灵活性，而用户对系统解决能力和电梯厂家全过程服务水平的期望也在不断提高，这对电梯企业的人员素质和服务意识、服务体系和管理能力提出了前所未有的挑战。
纵观国内各大品牌电梯，产品技术普遍同质化，市场份额接近饱和。突破竞争瓶颈，可行的途径是从“生产企业”向“制造服务业”延伸，即从简单的第二产业（制造产品）向第三产业（提供服务）延伸，为用户提供设计、制造等“一站式”服务，在满足用户对电梯专业服务需求的同时，拓展企业自身发展空间，增强后效的可持续发展。
